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　　9月13日，是中秋節(jié)后的第一個工作日，也是節(jié)前社保服務大廳暫停對外服務一周后恢復業(yè)務辦理的首日，大廳迎來對外業(yè)務辦理小高峰。為確保所有前來辦事的群眾均能“約得到、辦得成、少跑腿”，鶴山市社保局當天上午馬上部署安排實行中午“延時辦”服務，將社保局貼心、省心、暖心服務落到實處。

　　一、合理分流，延時服務?！翱吹侥敲炊嗳宋疫€擔心辦不成了，沒想到鶴山市社保局延時下班為我辦理業(yè)務，真是太好了！”現(xiàn)場的一位參保人在排隊輪候過程中發(fā)出了一句感慨。為應對當日的經(jīng)辦高峰，鶴山市社保局推出了三項便民舉措：（一）是把服務大廳綜合窗口增設至10個（含稅務專窗）；（二）是增派4名黨員義工及時對輪候群眾進行合理分流疏導；（三）是中午安排在崗人員持續(xù)提供“延時辦”服務。每一位社保服務工作人員均自覺延時下班，力爭做到“當天業(yè)務、當日辦結(jié)”和“打包業(yè)務、一次辦好”。據(jù)統(tǒng)計，當日內(nèi)社保服務大廳辦結(jié)業(yè)務約460單。

　　二、梳理流程，優(yōu)化服務。為及時化解群眾輪候時間長的堵點問題，市社保局深入推進貼心、省心、暖心社保服務主題活動，結(jié)合人社系統(tǒng)“局長走流程” “我為群眾辦實事”等活動要求，對參保人辦理退休、失業(yè)待遇申領(lǐng)和職工醫(yī)保一次性繳費等高頻事項，安排義工主動前置“即問即答”政策咨詢，為年老體弱人群提供“幫辦導辦”精細化服務，確保高頻事項提速辦“應提盡提”，所有事項簡便辦“應簡盡簡”。

　　下一步，鶴山市社保局將繼續(xù)用心用情服務群眾，積極探索簡化辦事流程、延時辦理業(yè)務、開設“預受理”窗口等便民利民措施，努力提供更加“貼心、省心、暖心”的社會保障服務。